Primăria Comunei Lumina a lansat o inițiativă de digitalizare a serviciilor publice locale prin introducerea a doi asistenți virtuali bazați pe inteligență artificială. Aceștia sunt disponibili pe site-ul oficial al instituției și pe pagina de Facebook a Primăriei, cu scopul de a facilita accesul cetățenilor la informații și de a oferi îndrumare rapidă privind serviciile publice locale.
Inițiativa vine în urma sesizărilor primite din partea cetățenilor cu privire la situațiile în care apelurile telefonice către instituție nu pot fi preluate imediat. Primăria Comunei Lumina a identificat o problemă recurentă: în multe cazuri, întrebările adresate telefonic vizează informații care sunt deja publicate online, pe site-ul instituției, dar care pot fi mai greu de identificate rapid de către cetățeni. Această observație a condus la concluzia că o soluție tehnologică de tip asistent virtual ar putea reduce presiunea asupra liniilor telefonice și ar putea oferi cetățenilor un acces mai rapid la informațiile de care au nevoie, indiferent de ora din zi. Cei doi asistenți sunt adaptați canalelor pe care funcționează. Asistentul de pe site-ul Primăriei este optimizat pentru căutări și navigare pe pagina web, în timp ce asistentul de pe Facebook este adaptat pentru interacțiuni pe rețeaua socială, unde peste 8.000 de persoane urmăresc actualizările instituției. Ambii asistenți au același obiectiv fundamental: să ajute cetățenii să găsească mai ușor informațiile de care au nevoie. Aceștia pot oferi îndrumare privind:
Programul instituției și modalități de contact
Acte și documente necesare pentru diverse servicii
Taxe și impozite locale
Formulare și proceduri administrative
Servicii de stare civilă
Urbanism și autorizații
Salubrizare și servicii sociale
Anunțuri publice și sesizări
Pagina oficială de Facebook a Primăriei Comunei Lumina s-a dovedit a fi unul dintre principalele canale prin care cetățenii interacționează cu instituția. Cu peste 8.000 de urmăritori, platforma este utilizată pentru publicarea actualizărilor, anunțurilor și pentru transmiterea de mesaje directe către administrație. Asistentul virtual disponibil pe Facebook poate oferi un prim nivel de informare și, atunci când răspunsul se află deja pe site-ul Primăriei, poate îndruma utilizatorul către informația oficială publicată acolo. Această integrare între canalele digitale permite o experiență mai fluidă și mai eficientă pentru cetățeni. Asistenții virtuali se integrează într-un ecosistem digital mai larg de servicii publice. Pe site-ul instituției sunt disponibile și alte instrumente utile, precum:
Plata online a taxelor și impozitelor locale prin Ghișeul.ro
Formular online pentru raportarea problemelor punctuale din comună
Această abordare integrată creează o platformă digitală comprehensivă care permite cetățenilor să acceseze servicii și informații fără a fi nevoiți să se deplaseze fizic la instituție. Primăria Comunei Lumina a precizat că asistenții virtuali nu înlocuiesc angajații instituției, nu iau decizii administrative și nu substituie procedurile oficiale. Rolul lor este strict de sprijin comunicativ și de facilitare a accesului la informații. Pentru transparență, asistenții informează utilizatorii că interacționează cu un instrument bazat pe inteligență artificială. Atunci când nu pot oferi un răspuns adecvat sau când situația necesită verificări suplimentare, discuția poate fi transferată către persoane reale din cadrul instituției.
Primarul Daniel Emilian Mantea a explicat rațiunea din spatele acestei inițiative: „În multe situații, cetățenii care sună caută informații care sunt deja disponibile online, dar care pot fi mai greu de identificat rapid. Tocmai de aceea, acest asistent virtual este gândit ca un sprijin simplu și accesibil pentru cetățeni. El poate răspunde la întrebări, poate îndruma utilizatorii către informațiile disponibile și poate fi folosit oricând, direct de pe site-ul Primăriei Comunei Lumina sau de pe pagina oficială de Facebook. Nu este nevoie de cunoștințe avansate, ci doar de o întrebare formulată cât mai clar.”
Primăria Comunei Lumina a anunțat că va continua să îmbunătățească interacțiunile și răspunsurile oferite prin aceste instrumente, cu scopul de a realiza o comunicare mai rapidă, mai clară și mai accesibilă cu cetățenii. Această inițiativă se înscrie într-o tendință mai largă de digitalizare a administrației publice locale, prin care instituțiile publice din România explorează modalități de a moderniza serviciile și de a îmbunătăți experiența cetățenilor în interacțiunea cu instituțiile. Implementarea asistenților virtuali la Comuna Lumina poate fi privită ca un caz de studiu pentru alte administrații locale care doresc să modernizeze serviciile publice. Inițiativa demonstrează cum tehnologia AI poate fi utilizată pentru a reduce aglomerația la liniile telefonice, pentru a accelera accesul la informații și pentru a îmbunătăți eficiența comunicării între instituții și cetățeni. Succesul acestei inițiative va depinde de calitatea răspunsurilor oferite de asistenți, de capacitatea lor de a se adapta la întrebări variate și de gradul în care vor fi acceptați de cetățeni ca instrument util și de încredere.
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google